Dies sind die Datenschutzbestimmungen für die unter QVC.de erreichbaren Webseiten (im Folgenden auch "Webseiten" genannt).
Verantwortliche Stelle i.S.d. Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und Diensteanbieter im Sinne des Telemediengesetz (TMG) dieser Webseiten ist die
QVC Handel LLC & Co. KG
Rhein Studios
Plockstr. 30
40221 Düsseldorf
(im Folgenden "QVC", "wir" oder "uns").
Die Datenschutzpraxis von QVC sowie der weiteren Unternehmen des QVC Konzerns steht im Einklang mit dem BDSG sowie dem TMG. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, also z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten.
Wenn Sie diese Webseiten aufrufen, speichert QVC temporär den Domain-Namen oder die IP-Adresse des anfragenden Rechners sowie das Zugriffsdatum, die Dateianfrage Ihres Webbrowsers (Dateiname und URL), den HTTP Antwort-Code, die Art und Version des Browsers und des Betriebssystems, die Internetseite, von der aus Sie unsere Webseiten aufgerufen haben, sowie die Größe der im Rahmen der Verbindung transferierten Datenmenge. Die Datenspeicherung erfolgt zum Zweck der technischen Umsetzung und Systemsicherheit. Diese Daten werden nach Ihrem Verlassen unserer Webseiten wieder gelöscht.
Zudem erheben, verarbeiten und nutzen wir Daten zu Ihrem Nutzungsverhalten (im Folgenden "Nutzungsdaten"), d.h. insbesondere was Sie sich wie lange auf unseren Webseiten angeschaut haben, von welcher Webseite Sie kommen und wohin Sie unsere Webseiten wieder verlassen. Hierbei sind wir zum Teil auf die Unterstützung externer Dienstleister angewiesen, die Daten zu Ihrer Person daher ggfs. ebenfalls erhalten und die wir besonders vertraglich verpflichtet haben.
Die zu Ihnen erfassten Nutzungsdaten verwenden wir zur bedarfsgerechten Gestaltung sowie Optimierung unserer Webseiten. Zudem verwenden wir diese Nutzungsdaten, um Sie künftig besser auf unsere Angebote aufmerksam zu machen. Die Nutzungsdaten werden dabei in einem sog. Nutzungsprofil in grundsätzlich pseudonymisierter Form (also nicht unter Ihrem Klarnamen, sondern z.B. unter einer Nummer) gespeichert und ausgewertet. Eine personenbezogene Speicherung und/oder Auswertung erfolgt nur, soweit dies nachfolgend oder an anderer Stelle in diesen Datenschutzbestimmungen ausdrücklich erläutert ist. Insoweit beachten Sie bitte insbesondere die Ausführungen in den Abschnitten III.1d und V.2.
Die eingangs erwähnte Erstellung von Nutzungsprofilen erfolgt über sog. Cookies und Web-Bugs ( auch Trackingpixel genannt) und weiterer Technologien (z.B. Plug-Ins).
Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die von einer Webseite lokal im Speicher Ihres Web Browsers auf dem von Ihnen genutzten Rechner abgelegt werden können und für einen späteren Abruf bereitgehalten werden, sofern die Einstellungen Ihres Web Browsers die Speicherung zulassen. Diese Einstellungen können Sie, wie sogleich noch näher erläutert wird, in Ihrem Web Browser jederzeit ändern. Cookies ermöglichen dabei insbesondere die Wiedererkennung des Web Browsers.
Web-Bugs sind dagegen 1x1 Bildpunkte große Dateien, die in E-Mails oder auf einzelnen Webseiten integriert sind. Über eine Bildanforderung an den Datenerfassungsserver erfolgt deren Erfassung unsererseits. Dabei dienen Web-Bugs der Übermittlung von Cookie- und Seiteninformationen an uns oder an von uns eingesetzte Dienstleister.
QVC nutzt sowohl Sitzungs-Cookies (sog. Session-Cookies), die nach dem Schließen des Browsers sofort wieder gelöscht werden, als auch sitzungsübergreifende Cookies (sog. persistent Cookies), die über eine Sitzung hinaus eingesetzt werden.
Cookies und Web-Bugs unserer Webseiten erheben Daten ausschließlich unter Verwendung von Pseudonymen. Sofern Sie dem durch Abgabe der in folgendem Abschnitt b.cc. oder in Abschnitt V.1 erläuterten Einwilligungserklärung zugestimmt und Sie diese Einwilligung nicht widerrufen haben, ist es möglich, dass wir Ihr pseudonymisiertes Nutzungsprofil im Umfang der von Ihnen erteilten Einwilligung mit Ihren Klardaten zusammenführen, wenn wir Klardaten, d.h. Informationen, die einen eindeutigen Rückschluss auf Ihre Person zulassen (z.B. Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse), zu Ihrer Person bereits besitzen sollten. Ob dies geschieht und in welchem Umfang, können Sie selbst bestimmen, wobei die Einzelheiten in Abschnitt b.cc. erläutert sind. Bezüglich der Verwendung von Cookies und Web-Bugs sowie der Erstellung von pseudonymisierten Nutzungsprofilen steht Ihnen ein gesetzliches Widerspruchsrecht zu, das wir Ihnen insgesamt in nachfolgendem Abschnitt b. erläutert haben.
Hiervon unabhängig erfassen wir auch Ihr Nutzungsverhalten in Bezug auf unsere Newsletter, falls Sie diese gemäß unserem unter Ziffer III.1 beschriebenen Newsletter-Verfahren abonniert haben sollten. Dasselbe gilt in Bezug auf unsere Produktempfehlungsemails, die Sie unter bestimmten, in Abschnitt III.1.d beschriebenen Voraussetzungen auch dann erhalten können, wenn Sie diese nicht aktiv abonniert haben. In Abschnitt III.1.f erhalten Sie überdies Informationen dazu, wie Sie Newsletter abbestellen und dem Versand von Produktempfehlungsemails widersprechenkönnen, ohne dass Ihnen hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Wenn Sie der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß diesen Datenschutzbestimmungen aktiv durch Abgabe der in Abschnitt V.1 erläuterten Einwilligungserklärung zugestimmt haben und wir zu Ihrer Person bereits Klardaten besitzen, ist es möglich, dass wir Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Newsletter und Produktempfehlungsemails mit Ihren Klardaten zusammenführen. Die Einzelheiten einschließlich Informationen dazu, wie Sie dem widersprechen können, entnehmen Sie bitte den Informationen in Abschnitt III.1.e.
All dies dient den in Abschnitt V.2 erläuterten Marketing- und Marktforschungszwecken von QVC und den anderen Unternehmen des QVC Konzerns.
Soweit andere Technologien als Cookies und Web-Bugs zum Einsatz kommen, haben wir Ihnen dies in den nachfolgenden Abschnitten erläutert.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten die Verwendung von Cookies und Web-Bugs sowie die Erstellung von pseudonymisierten Nutzungsprofilen zu verhindern und damit Ihr bestehendes Widerspruchsrechts auszuüben.
Zum einen können Sie sog. "AdBlocker" benutzen. Dabei handelt es sich um (in der Regel entgeltfreie) Erweiterungen, die Sie für Ihren Webbrowser einrichten können. Diese müssen dann ggf. noch so konfiguriert werden, dass Sie die auf unseren Webseiten verwendeten Cookies und Web-Bugs unterbinden. Weitere Anwendungshinweise hierzu finden Sie regelmäßig in den Informationen des AdBlockers. Eine solche Erweiterung können Sie leicht finden, indem Sie in einer gängigen Internet-Suchmaschine den Begriff "Adblocker" suchen.
Weiter haben Sie die Möglichkeit, dass Sie Cookies in den Browsereinstellungen ablehnen. Ihren Browser können Sie dabei so einstellen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn ein Cookie auf Ihrem Endgerät gespeichert werden soll. Bereits gespeicherte Cookies können Sie über die entsprechende Funktion Ihres Browsers löschen. Die Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte der Hilfe-Funktion Ihres Internetbrowsers.
Umfassende Informationen zu Cookies sowie dazu, wie man die Ablehnung oder Löschung von Cookies bei einer Vielzahl von Browsern bewerkstelligen kann, erhalten Sie auf den folgenden Internetseiten (externe Links):
http://www.youronlinechoices.com/de/ (deutschsprachig)
http://www.networkadvertising.org/ (englischsprachig)
Weitere Informationen zu Cookies und Web-Bugs und wie Sie diese verhindern können, können Sie auf unserer nachfolgenden internetseite abrufen:
http://www.qvc.de/ServiceInternetTechnologien.content.html (deutschsprachig)
Weiter haben Sie die Möglichkeit, über unsere Webseiten der Aufzeichnung Ihres Nutzungsverhaltens auf QVC.de generell zu widersprechen. Rufen Sie hierzu bitte unsere hier abrufbare Webseite auf und wählen Sie den Punkt "Wie kann ich meinen Cookie-Status ändern?" aus. Klicken Sie sodann bitte auf den dann angezeigten Link mit der Bezeichnung "Status von Cookies ändern", wählen Sie in dem dann erscheinenden Fenster den Punkt "Keine Informationen" aus und beenden Sie den Vorgang durch Anklicken der Schaltfläche "bestätigen", die Sie am Ende des Fensters erreichen können. Um diese Schaltfläche zu erreichen, scrollen Sie bitte bis zum Ende des Fensters herunter.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieses Fenster noch weitere Einstellmöglichkeiten bietet. So können Sie durch Auswahl und Bestätigung des Punktes "Anonyme Informationen" einstellen, dass wir Ihr Nutzungsverhalten pseudonymisiert aufzeichnen und auswerten (entspricht der Grundeinstellung), und durch Auswahl und Bestätigung des Punktes "Erweiterte Informationen", dass wir Ihr Nutzungsverhalten personenbezogen aufzeichnen und auswerten sowie mit weiteren Daten zu Ihrer Person, insbesondere Ihrer Kunden- und Bestellnummer, zusammenführen dürfen. Treffen Sie die zuletzt genannte Auswahl, haben Sie folgende Einwilligung abgegeben:
"Ich erlaube QVC auf Basis meines Nutzungsverhaltens auf QVC.de Daten mittels Cookies zu erheben, zu speichern und auszuwerten, wobei ich insbesondere in die Speicherung von Kunden- und Bestellnummer einwillige. Hierdurch helfe ich QVC, den Service und die Angebotsqualität von QVC.de zu verbessern."
Diese Einwilligung können Sie dadurch jederzeit für die Zukunft widerrufen, dass Sie, wie zuvor erläutert, den Punkt "Keine Informationen" auswählen und bestätigen. Mit Ausnahme eventueller Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen Ihnen hierbei keine Kosten.
Bitte beachten Sie, dass wir zur Umsetzung Ihrer zuvor erläuterten Optionen einen Cookie auf Ihrem Endgerät speichern. Stellen Sie daher bitte sicher, dass dieser Cookie von Ihrem Browser gespeichert und nicht wieder gelöscht wird. Sollte eine solche Löschung erfolgt sein, weil Sie Ihren Browser z.B. so eingestellt haben, dass dieser Cookies beim Schließen wieder löscht, gehen die von Ihnen getroffenen Einstellungen entsprechend verloren und Sie müssen die Einstellungen bei Ihrem nächsten Besuch unserer Webseiten erneut vornehmen. Dasselbe gilt, wenn Sie unsere Webseiten künftig mit einem anderen Endgerät oder Webbrowser besuchen sollten. Auch dann müssen Sie die Einstellungen in der Regel erneut vornehmen.
Der Verwendung zahlreicher Drittanbieter-Cookies können Sie zudem über das Angebot der gemeinnützigen Vereinigung EDDA AiSBL widersprechen. Nutzen Sie hierzu bitte die Präferenzmanagement-Funktion der Webseite von EDDA AiSBL, die Sie über diesen externen Link erreichen können. Auf diese Weise können Sie leicht überprüfen, welche Cookies von teilnehmenden Anbietern zur Analyse Ihres Nutzungsverhaltens auf Ihrem Endgerät gespeichert sind. Dort wird Ihnen zudem die Möglichkeit eingeräumt, Ihren Widerspruch gegenüber teilnehmenden Anbietern zu erklären. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir auf diese Webseite keinerlei Einfluss haben und wir deshalb keine Garantie dafür übernehmen können, dass Ihr Widerspruch von den dort genannten Drittanbietern auch respektiert wird.
Schließlich bieten einige der nachfolgend erläuterten, von uns genutzten Drittanbietertechnologien zusätzliche Möglichkeiten, wie Sie die Nutzung von Cookies bzw. die Erstellung von Nutzungsprofilen verhindern können. Die Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte den nachfolgenden Ausführungen.
Wie Sie die Bildung von Nutzungsprofilen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Newsletter verhindern können, können Sie indes den Erläuterungen in unten stehendem Abschnitt III.1d.bb. entnehmen.
Unter anderem nutzen wir Dienstleister zur Einbindung von Partnern im Bereich nutzungsbasierter Online-Werbung (Online Behavioural Advertising - "OBA"). Sie als Nutzer profitieren von OBA, indem Sie bei dem Besuch anderer Webseiten Werbung mit QVC-Inhalten erhalten, die zu Ihren Interessengebieten passt. Zur Erfassung Ihres Nutzungsverhaltens werden Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Die von uns mit der Datenerhebung und -verarbeitung zur Auslieferung von OBA beauftragten Dienstleister erfassen Informationen über Ihre Aktivitäten auf unseren Webseiten, z. B. Ihr Nutzungsverhalten, besuchte Unterseiten auf QVC.de und qvcbeauty.qvc.de. Neben anderen Dienstleistern setzen wir hierfür die Criteo SA, 32 rue blanche, 75009 Paris, Frankreich (im Folgenden "Criteo"), ein. Die Datenschutzrichtlinien von Criteo können Sie über folgenden externen Link abrufen. Bitte beachten Sie, dass diese Datenschutzrichtlinien von unseren unabhängig sind und wir für diese daher keine Verantwortung und Haftung übernehmen können.
Ihre Daten werden zum Zwecke des OBA in pseudonymiserter Form erhoben und verwendet. Dabei werden sämtliche der im Folgenden genannten Daten oder Auszüge hieraus in pseudonymisierter Form erhoben:
Sämtliche Nutzungsdaten werden insoweit unter Verwendung eines Pseudonyms gespeichert. Die aus technischen Gründen übermittelte IP-Adresse Ihres Rechners wird dabei nicht gespeichert und nicht zur gesteuerten Einblendung von Werbung verwendet.
Wenn Sie dies verhindern möchten, gehen Sie bitte wie zuvor in Abschnitt b erläutert vor. Der Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten durch Criteo können Sie überdies dadurch widersprechen, dass Sie diesen externen Link anklicken, auf der sodann erscheinenden externen Webseite den Punkt "Ihre Entscheidung" auswählen und schließlich den Anweisungen zum Setzen eines "Opt-out" folgen. Unter diesem Link finden Sie überdies weitere Informationen zur Funktionsweise und zum Umfang der Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten durch Criteo. Bitte beachten Sie, dass wir auf den Inhalt dieser Informationen keinerlei Einfluss haben und daher für diese weder Verantwortung noch Haftung übernehmen können.
Unsere Webseiten benutzen überdies Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. ("Google"). Google Analytics verwendet ebenfalls sog. "Cookies", also wiederum Textdateien, die auf Ihrem Computer oder sonstigem Endgerät gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Webseiten durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseiten werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir weisen darauf hin, dass unsere Webseiten die Erweiterung "anonymizeIp()" (IP-Anonymisierung) verwenden, die bewirkt, dass Ihre IP-Adresse von Google innerhalb der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor einer Speicherung und Übermittlung um das letzte Oktett gekürzt wird, sodass ein unmittelbarer Personenbezug ausgeschlossen ist. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag von uns wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Webseiten auszuwerten, um Reports über die Webseite-Aktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Webseite-Nutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber uns zu erbringen.
Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Webseiten vollumfänglich werden nutzen können.
Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Webseiten bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden externen Link verfügbare Browser-Plug-in herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Bitte beachten Sie, dass Sie hierbei unsere Webseiten verlassen. Alternativ können Sie wie zuvor in Abschnitt b.cc. erläutert vorgehen.
Die Nutzung von Google Analytics erfolgt in Übereinstimmung mit den Voraussetzungen, auf die sich die deutschen Datenschutzbehörden mit Google verständigten. Nähere Information zu Google erhalten Sie nachfolgend, wobei Google als Drittanbieter in Sinne des vorherigen Abschnitts b.dd. zu qualifizieren ist: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Fax: +353 (1) 436 1001. Weitere Informationen zu Google Analytics und dem Umgang mit Ihren Daten durch Google erhalten Sie unter folgenden externen Links:
Nutzerbedingungen: http://www.google.com/analytics/terms/de.html, Übersicht zum Datenschutz: http://www.google.com/intl/de/analytics/learn/privacy.html, sowie die Datenschutzerklärung: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Anklicken dieser Links unsere Webseiten verlassen. Bitte beachten Sie weiter, dass diese Informationen von unseren unabhängig sind und wir für diese daher keine Verantwortung und Haftung übernehmen können.
Ihre Daten werden bei Nutzung unseres Webshops in dem Umfang von uns erhoben, verarbeitet und genutzt, wie dies zur Bereitstellung des Webshops und/oder zur Begründung, Durchführung, Beendigung oder Vermittlung von über QVC.de zustande gekommenen Rechtsgeschäften (insbes. Kaufverträgen) und/oder zur Bewertung und Steuerung von Rücksendungen Ihrerseits (sog. Retouren) erforderlich ist. Dies kann es erforderlich machen, Ihre Daten auch an Dritte (z.B. Lieferanten, Speditionen, Kreditkartenunternehmer, Inkassounternehmen, Auskunfteien etc.) weiterzugeben. Müssen Ihre Daten zum Zwecke der Begründung, Durchführung, Beendigung und Vermittlung eines Rechtsgeschäfts an entsprechende Dritte übermittelt werden, so sind die Datenempfänger grundsätzlich verpflichtet, Ihre Daten ausschließlich zu diesen Zwecken zu nutzen und sich an die gesetzlichen Schutzbestimmungen zu halten. Eine Übermittlung Ihrer Daten an Dritte außerhalb des QVC Konzerns zum Zwecke der Werbung erfolgt nicht (kein Adressverkauf).
Sofern Sie diesen Datenschutzbestimmungen, z.B. bei der Anlage eines Kundenkontos oder im Zusammenhang mit Bestellungen, ausdrücklich zugestimmt haben, nutzen wir und die anderen Unternehmen des QVC Konzerns Ihre Daten auch zu Werbe- und Marktforschungszwecken, solange Sie dem nicht widersprechen oder Ihre damit erteilte Einwilligungserklärung widerrufen. Die Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte den Erläuterungen unter Ziffer V.
Derzeit nutzen folgende Unternehmen des QVC Konzerns, Ihre Daten zu Werbe- und Marktforschungszwecke:
Weiter werden Ihre in unserem Webshop angegebenen Daten auch zum Zwecke der Bonitätsprüfung und das Forderungsmanagement sowie ggfs. zur Identitätsprüfung eingesetzt. Dies gilt im Übrigen auch, wenn sie über unser Call Center bestellen.
Hintergrund der von uns durchgeführten Bonitätsprüfung ist, dass wir Ihnen die für Sie bequemste Zahlungsmöglichkeit anbieten möchten. Um hierbei Zahlungsausfallrisiken für uns zu vermeiden, führen wir eine Bonitätsprüfung durch. Auf diesem Wege ermitteln wir, ob und in welchem Umfang wir Ihnen eine Zahlung auf Rechnung anbieten können.
Hierfür rufen wir im Zuge Ihrer Erstellung eines Kundenkontos (also grundsätzlich nur bei Neukunden und einmalig) Bonitätsinformationen (einschließlich sog. Score-Werte auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren) von spezialisierten Finanzdienstleistungsunternehmen (Auskunfteien) ab, namentlich den Firmen Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 14, 41460 Neuss (für Kunden in Deutschland) und Deltavista, Diefenbachgasse 35, A-1150 Wien (für Kunden in Österreich). Ausnahmsweise rufen wir Bonitätsauskünfte auch bei Bestandskunden ab, wenn diese uns (z.B. bei einer späteren Call Center Bestellung) ausdrücklich darum bitten, um zu prüfen, ob ihnen ein Rechnungskauf nicht doch freigeschaltet werden kann.
Für die Bonitätsabfrage ist es erforderlich, dass QVC Ihre Identitätsdaten (Name, Vorname, Anschrift, Geburtsdatum) zur Identifizierung Ihres Personendatensatzes zum Abgleich an die Auskunftei übermittelt. Insbesondere wenn der Auskunftei keine Negativdaten zu Ihrer Person vorliegen, wird ein Wahrscheinlichkeitswert auf Grundlage eines mathematisch-statistischen Verfahrens (sog. Scoring) verwendet. Dieser ermöglicht es uns, das Risiko von Zahlungsausfällen abschätzen zu können. Neben anderen Daten werden zur Wahrscheinlichkeitsberechnung dabei auch Ihre Anschriftendaten verwendet (§ 28b Nr. 4 BDSG).
Können wir Ihnen auf dieser Grundlage eine Zahlung auf Rechnung anbieten, bestimmen wir mittels des Score-Werts auch, welchen Einkaufsrahmen wir Ihnen anbieten können. Den Einkaufsrahmen überprüfen wir intern in regelmäßigen Abständen sowie auch anlassbezogen unter Berücksichtigung Ihrer (auch historischen) Kundendaten.
Unter besonderen Umständen kann es erforderlich werden, dass wir von Ihnen Nachweisdokumente zu Ihrer Identität anfordern. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn es bei Einrichtung eines Kundenkontos oder im Verlauf unserer Vertragsbeziehung zu Auffälligkeiten kommt, die Zweifel an Ihrer Identität aufkommen lassen. In diesem Fall kann ein Nachweis, z.B. durch Vorlage eines aktuellen amtlichen Dokuments, erbracht werden, mit dem Ihre Identität festgestellt werden kann. Dieses Nachweisdokument können Sie z.B. an einem unserer Standorte zur Einsichtnahme vorlegen.
Alternativ können Sie uns auch gerne eine Kopie des Nachweisdokuments zusenden. Bitte senden Sie uns entsprechende Unterlagen jedoch nicht unaufgefordert zu, sondern nur, wenn wir darum bitten. Aus Sicherheitsgründen senden Sie uns diese bitte auch nur auf dem Postweg und nicht unverschlüsselt per E-Mail. Bitte achten Sie zudem darauf, Angaben, die wir zur Identitätsprüfung nicht benötigen, auf etwaigen Kopien, die Sie uns schicken, zu schwärzen. In der Regel müssen sich aus dem amtlichen Dokument z.B. nur Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum ergeben. Alle übrigen Angaben sollten geschwärzt werden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte stets den Hinweisen des Schreibens, mit dem wir etwaige Nachweise erbitten. Nach Durchführung einer Verifikation werden entsprechende Kopien von uns umgehend datenschutzkonform vernichtet.
Im Falle offener Forderungen behält sich QVC vor, ebenfalls eine Bonitätsauskunft bei einer Auskunftei oder Adressauskünfte bei Meldeämtern oder Adressermittlungsdienstleistern einzuholen oder einholen zu lassen (z.B. durch unsere Inkasso-Dienstleister oder beauftragten Rechtsanwälte), wenn dies für eine Entscheidung im Rahmen des Forderungsmanagements erforderlich ist (z.B. Bonitätsauskünfte zur Entscheidung über eine Klageerhebung oder Einleitung von Vollstreckungsmaßnahmen oder Adressauskünfte, falls der Schuldner unter der uns vorliegenden Anschrift nicht mehr erreichbar ist). Im Zusammenhang mit unserem Forderungsmanagement werden wir teilweise durch Inkassounternehmen und Rechtsanwälte unterstützt. Hierzu ist es erforderlich, dass wir diesen die für das Forderungsmanagement relevanten Daten übermitteln (z.B. Name, Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Forderungshöhe, getätigte Teilzahlungen).
Derzeit handelt es sich dabei um folgende Stellen:
Dabei ist es möglich, dass diese sich im Falle offener Forderungen über die von Ihnen uns gegenüber angegebenen Kontaktinformationen im (rechts-)geschäftlichtlichen Kontext mit Ihnen in Verbindung setzten.
Gerät ein Kunde im Verlauf der Geschäftsbeziehung mit Zahlungen in Verzug, behält sich QVC zudem vor, den Namen, die Anschrift und die Höhe des Zahlungsrückstandes an Auskunfteien zu übermitteln oder übermitteln zu lassen (z.B. durch unsere Rechtsanwälte oder Inkassodienstleister), soweit eine Prüfung ergibt, dass die Voraussetzungen des § 28a BDSG vorliegen, im Falle des § 28a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 BDSG die Forderung insbesondere nicht bestritten worden ist. Diese Daten stellen die Auskunfteien anderen Unternehmen zur Bonitätsprüfung zur Verfügung, vorausgesetzt diese Unternehmen können ein berechtigtes Interesse an der Kenntnis dieser Daten glaubhaft darlegen.
Dabei kann es sich insbesondere um die folgenden Auskunfteien handeln:
Sollten Sie noch weitere Fragen zum Umgang mit Daten durch Auskunfteien haben, finden Sie weitere Informationen unter anderem auf der Webseite der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW, auf deren Seite Sie über diesen externen Link gelangen können.
Daneben behalten wir uns vor, Kunden, die nicht gezahlt haben oder durch gegen uns gerichtetes betrügerisches Verhalten aufgefallen sind, für künftige Bestellungen zu sperren. Möchte ein Nutzer ein Kundenkonto anlegen, überprüfen wir daher auch, ob dieser Nutzer bereits gesperrt ist. Sofern dies der Fall sein sollte, wird im Einzelfall nach Prüfung durch einen unserer Mitarbeiter entschieden, ob wir dennoch bereit sind, erneut eine Kundenbeziehung einzugehen. Falls diese Entscheidung negativ ausfallen sollte, wird die erneute Anlage eines Kundenkontos abgelehnt.
Zur Bekämpfung des Terrorismus sind wir aufgrund gesetzlicher Vorgaben verpflichtet, einen Abgleich mit sog. Terrorlisten durchzuführen. Daher erheben, verarbeiten und nutzen wir Ihren Namen und Ihre Anschrift auch, um rechtlichen Anforderungen zum Abgleich mit diesen Terrorlisten zu genügen. Dabei unterstützt uns ein Dienstleister, der einen solchen Abgleich für uns vornimmt und von uns besonders auf den Datenschutz verpflichtet worden ist.
Sie können auf zweierlei Weise unseren Newsletter bestellen. Überdies ist es möglich, dass Sie Produktempfehlungsemails von uns erhalten. Sowohl bei unseren Newslettern als auch bei unseren Produktempfehlungsemails zeichnen wir Ihr Nutzungsverhalten auf und werten dieses aus, wenn Sie dem nicht, wie im nachfolgenden Abschnitt e.bb erläutert, widersprechen. Sollten Sie darin eingewilligt haben, werden wir diese Daten mit Ihren Klardaten zusammenführen. Im Einzelnen gilt insoweit Folgendes:
Zum einen können Sie unseren Newsletter dadurch abonnieren, dass Sie im Zusammenhang mit Transaktionen auf unseren Webseiten (z.B. der Registrierung für oder der Bestellung über unseren Webshop) den nachfolgenden Einwilligungstext durch aktives Setzen eines Hakens akzeptieren:
"Ich möchte die kostenlose QVC Tagesangebots-Mail abonnieren. QVC verwendet hierzu meine bereits hinterlegte E-Mail-Adresse."
Mit dieser Einwilligungserklärung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen unseren Newsletter zu neuen Tagesangeboten an die von Ihnen in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse übersenden dürfen.
Daneben haben Sie die Möglichkeit, über unsere Webseiten unsere Newsletter gesondert zu abonnieren. Pflichtangaben für die Übersendung des Newsletters sind Ihre E-Mail-Adresse und, damit wir Sie höflich anreden können, Ihr Vorname und Name. Die Angabe weiterer Informationen (QVC-Kundennummer und Geburtsdatum) ist freiwillig und wird allein für eine Personalisierung des Newsletters sowie dafür verwendet, Ihnen Geburtstagsgrüße übersenden zu können. Zur Bestellung des Newsletters müssen Sie durch Setzen eines Häkchens die nachfolgende Einwilligungserklärung abgeben:
"Ich willige ein, dass die von mir ausgewählten Newsletter an die von mir angegebene E-Mail Adresse versandt werden können. Diese Einwilligung kann ich gegenüber der QVC Handel LLC & Co. KG, Plockstraße 30, 40221 Düsseldorf jederzeit für die Zukunft widerrufen. Weitere Kontaktmöglichkeiten befinden sich in den Datenschutzbestimmungen. Durch den Widerruf entstehen mir – mit Ausnahme eventueller Übermittlungs- oder Verbindungsentgelte – keinerlei Kosten."
Mit dieser Einwilligungserklärung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen die ausgewählten Newsletter an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse übersenden dürfen. Dies umfasst bei entsprechender Auswahl auch das Übersenden sog. Warenkorbabbruchemails. Dies sind E-Mails, die Sie bei entsprechender Auswahl erhalten, wenn Sie
Unabhängig davon, wie Sie unsere Newsletter abonnieren, in einem ersten Schritt erhalten Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse stets nur eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Nur wenn Sie diesen Bestätigungslink anklicken, werden wir Sie in unseren Newsletter-Verteiler aufnehmen. Sollten Sie den erhaltenen Bestätigungslink über eine längere Zeit nicht anklicken, werden wir Sie nicht in den Newsletter-Verteiler aufnehmen und Ihre entsprechende Anfrage löschen.
Sofern Sie Ihren Wunsch nach dem Empfang des Newsletters bestätigen, speichern wir Ihre Pflichtangaben so lange, bis Sie den Newsletter abbestellen. Die Speicherung dient allein dem Zweck, Ihnen den Newsletter senden zu können. Des Weiteren speichern wir bei der Bestätigung auch Ihre IP-Adresse und den Bestätigungszeitpunkt, um einen Missbrauch Ihrer persönlichen Daten zu verhindern. Ebenfalls zum Missbrauchsschutz geschieht das Gleiche bei der Anmeldung für einen Newsletter.
Bitte beachten Sie, dass Sie auch sog. Produktempfehlungsemails erhalten können, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten haben. Dies ist auch möglich, wenn Sie keinen unserer Newsletter abonniert haben. Produktempfehlungsemails beziehen sich dabei ausschließlich auf Waren oder Dienstleistungen, die denen, die Sie bei QVC bereits erworben haben ähnlich sind. Sollten Sie die Zusendung von Produktempfehlungsemails nicht wünschen, können Sie dem jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Gehen Sie bitte wie in nachfolgendem Abschnitt f erläutert vor.
Wenn Sie E-Mail-Newsletter oder Produktempfehlungsemails von uns erhalten, zeichnen wir Ihr Nutzungsverhalten auf und werten die so gewonnenen Informationen aus. Die Einzelheiten hierzu erläutern wir Ihnen innerhalb dieses Abschnitts.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir bei Nutzung unserer E-Mail-Newslettern und Produktempfehlungsemails Ihr Nutzerverhalten aufzeichnen und auswerten. Um dies zu ermöglichen, beinhalten die versendeten E-Mails sogenannte Web-Bugs, die auf unsere Webseiten verlinken. Dabei erfassen wir, wann Sie unsere Newsletter bzw. Produktempfehlungsemails lesen und welche Links Sie in diesen anklicken und schließen so auf Ihre persönlichen Interessen. Hierdurch möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Newsletter und unsere Produktempfehlungsemails ständig verbessern und auf Ihre individuellen Interessen abstimmen können. Diese Daten verknüpfen wir mit von Ihnen auf qvc.de getätigten Handlungen und bei erteilter, nicht widerrufener Einwilligung gemäß Ziffer V.1 auch mit Ihren Klardaten. Dann erfassen wir insbesondere, welche Artikel Sie sich angeschaut und ggfs. auch gekauft haben, wenn Sie unseren unter qvc.de erreichbaren Webshop über unsere Newsletter und Produktempfehlungsemails aufrufen. Hierbei speichern wir folgende Informationen:
Mit den so gewonnenen Daten erstellen wir bei entsprechender Einwilligung ein nicht bloß pseudonymisiertes Nutzerprofil zu Ihrer Person.
Um überdies sicherstellen zu können, dass unsere E-Mail-Newsletter und Produktempfehlungsemails bestmöglich auf Ihrem Endgerät dargestellt werden, speichern wir auch Angaben zu dem von Ihnen verwendeten Endgerät und E-Mail-Programm (sog. "E-Mail-Client") sowie zu Ihrem Betriebssystem.
Die so erhobenen Informationen speichert unser Dienstleister Optivo GmbH, Wallstraße 16, 10179 Berlin, den wir für Newsletter und Produktempfehlungsemail einsetzen, auf seinem Server in Deutschland.
Falls Sie nicht wünschen sollten, dass wir Ihr Nutzungsverhalten, wie zuvor in Abschnitt aa beschrieben, aufzeichnen und analysieren, können Sie dies durch folgende Maßnahmen verhindern und dem damit widersprechen:
Falls Sie nicht wünschen sollten, dass wir Informationen darüber erhalten, ob Sie unseren E-Mail-Newsletter oder Produktempfehlungsemails erhalten haben, bestellen Sie diesen bitte vollständig ab (Newsletter) bzw. widersprechen Sie bitte der Zusendung (Produktempfehlungsemail), wie dies in nachfolgendem Abschnitt f erläutert ist. Sofern Sie nicht möchten, dass wir erfahren, ob Sie unseren E-Mail-Newsletter oder unsere Produktempfehlungsemail geöffnet haben und welchen E-Mail-Client sowie welches Betriebssystem Sie verwenden, stellen Sie Ihren E-Mail-Client bitte so ein, dass dieser keine Bilder herunterlädt (Einzelheiten hierzu finden Sie in aller Regel in der Hilfefunktion Ihres E-Mail-Clients). Sollten Sie verhindern wollen, dass wir erfahren, was Sie innerhalb unserer E-Mail-Newsletter oder Produktempfehlungsemails angeklickt haben, unterlassen Sie es bitte, Bilder oder Links in unseren Newslettern oder Produktempfehlungsemails anzuklicken.
Sollten Sie einen Newsletter oder Produktempfehlungsemails nicht mehr beziehen wollen, können Sie Ihre Anmeldung für unsere Newsletter jederzeit für die Zukunft widerrufen und dem Versand von Produktempfehlungsemails jederzeit für die Zukunft widersprechen. Senden Sie dazu bitte eine entsprechende Mitteilung an: kundenservice@QVC.com. Alternativ können Sie unsere Newsletter dadurch abbestellen oder dem Versand von Produktempfehlungsemails dadurch widersprechen, dass Sie dem Abbestelllink in der Fußzeile unserer Newsletter und Produktempfehlungsemails anklicken und sodann den Anweisungen folgen. Hierbei entstehen Ihnen keine anderen Übermittlungskosten als die nach den Basistarifen.
Sie haben auf unseren Webseiten zudem die Möglichkeit, Zeitschriften (z.B. mit Wohnideen oder Kochtipps) (sog. Q Abo) zu abonnieren. Sofern Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, gilt Folgendes:
Pflichtangaben für die Übersendung im Rahmen eines Q Abo sind Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und, damit wir Sie höflich anreden können, Ihr Vorname und Name. Die Angabe weiterer Informationen ist freiwillig.
Zur Bestellung müssen Sie durch Setzen eines Häkchens die in Abschnitt V.1 erläuterte Einwilligungserklärung abgeben.
Wenn Sie an einem Gewinnspiel über unseren Webseiten teilnehmen, erheben wir Ihre Daten, soweit dies für Ihre Teilnahme an dem Gewinnspiel erforderlich ist. Dazu müssen Sie der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten gemäß diesen Datenschutzbestimmungen durch aktives Setzen eines Häkchens zustimmen. Falls Sie dieses Häkchen gesetzt haben, haben Sie folgende Einwilligungserklärung abgegeben:
"Die Datenschutzbestimmungen von QVC und die Teilnahmebedingungen des Gewinnspiels, die ebenfalls datenschutzrechtliche Einwilligungen enthalten, habe ich gelesen und stimme den darin erläuterten Erhebungen, Verarbeitungen und Nutzungen meiner Daten zu."
Mit dieser Einwilligungserklärung haben Sie sich damit einverstanden erklärt, dass wir die von Ihnen bei der Anmeldung für das Gewinnspiel angegebenen Daten für dessen Durchführung erheben, verarbeiten und nutzen dürfen.
Sollten Sie ohne einen Widerruf Ihrer Einwilligungserklärung nicht mehr an einem Gewinnspiel teilnehmen wollen, so können Sie auch nur Ihre Anmeldung zu dem jeweiligen Gewinnspiel jederzeit für die Zukunft unter den in Ziffer V genannten Kontaktdaten widerrufen.
Als Kunden unseres Shops können Sie über unsere Produktbewertungsfunktion gerne auch ein sachliches Feedback zu unseren Produkten veröffentlichen, um anderen Nutzern zu helfen, das Produkt besser einschätzen zu können.
Bitte beachten Sie, dass die Bewertung keinen rechtswidrigen Inhalt haben darf, da QVC in diesem Fall gehalten und berechtigt ist, entsprechende Bewertungen wieder zu entfernen. Nicht erlaubt sind daher insbesondere rassistische, volksverhetzende oder beleidigende Inhalte.
Bitte beachten Sie ferner, dass eine Produktbewertung auf den Webseiten von QVC veröffentlicht wird und dadurch einem unbegrenzten Kreis an Personen über das Internet zugänglich ist. Die Bewertung wird zusammen mit dem von Ihnen angegebenen Echtnamen oder Pseudonym veröffentlicht. Zudem sind Angaben zu Ihrer Altersgruppe (z.B. "56-65") und zur Dauer Ihrer Kundenbeziehung zu QVC (z.B. "5-10 Jahre") veröffentlicht. Dies soll es anderen Nutzern erleichtern, Ihre Produktbewertung bezogen auf Ihre Kauferfahrung bei QVC und Ihrer Altersgruppe besser einordnen zu können.
Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt Ihre Produktbewertung löschen wollen, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen, Ihrer Kundennummer, der Angabe Ihres Nutzernamens und der Artikelnummer des betroffenen Produktes auf einem der folgenden Wege an den QVC Kundenservice:
Durch die Erklärung Ihres Löschbegehrens entstehen Ihnen – mit Ausnahme eventueller Übermittlungs- oder Verbindungsentgelte nach den Basistarifen – keinerlei Kosten.
Sofern Sie ein Kundenkonto bei uns anlegen, Waren oder Dienstleistungen über unsere Webseiten bestellen, Newsletter oder andere Abonnements anfordern, müssen Sie diesen Datenschutzbestimmungen durch aktives Setzen eines Häkchens zustimmen. Falls Sie dieses Häkchen gesetzt haben, haben Sie folgende Einwilligungserklärung abgegeben:
"Ja, ich habe die Datenschutzbestimmungen von QVC gelesen und stimme den darin erläuterten Erhebungen, Verarbeitungen und Nutzungen meiner Daten zu."
Mit dieser Einwilligungserklärung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten gemäß den Erläuterungen in diesen Datenschutzbestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt werden dürfen, d.h. zu den hierin erläuterten Zwecken (insbes. Bereitstellung unserer Webseiten einschl. Webshop, Begründung, Durchführung, Beendigung und Vermittlung von Rechtsgeschäften, Werbung sowie Markt- und Meinungsforschung) und in dem dargelegten Umfang. In dem Umfang, wie dies in diesen Datenschutzbestimmungen erläutert ist, umfasst Ihre Einwilligung entsprechend auch die Weitergabe Ihrer Daten an und Verarbeitung sowie Nutzung durch Dritte einschließlich anderer Unternehmen des QVC Konzerns und Stellen außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums.
Diese Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen
Durch den Widerruf entstehen Ihnen – mit Ausnahme eventueller Übermittlungs- oder Verbindungsentgelte nach den Basistarifen – keinerlei Kosten.
Sollten Sie Ihre Einwilligung nur für bestimmte Verarbeitungs- und Nutzungszwecke widerrufen wollen, möchten wir Sie bitten, dies bei Ihrem Widerruf durch Nennung der entsprechenden Zwecke kenntlich zu machen (z.B. indem Sie diesen als "Werbewiderruf" bezeichnen, falls Sie Ihre Einwilligung etwa nur bezüglich der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten zu Werbezwecken widerrufen möchten).
Falls Sie Ihren Widerruf nicht näher bezeichnen oder Sie diesen ausdrücklich umfassend erklären, werden wir davon ausgehen, dass Sie Ihre Einwilligung bezüglich aller in diesen Datenschutzbestimmungen erläuterten Erhebungen, Verarbeitungen und Nutzungen widerrufen. Bitte beachten Sie allerdings, dass wir den Widerruf dieser Einwilligungserklärung nicht automatisch auch als Widerruf einer ggfs. von Ihnen gesondert erteilten Einwilligung im Zusammenhang mit dem Versand von Newslettern im Sinne vorheriger Ziffer III. oder der Teilnahme an Gewinnspielen im Sinne vorheriger Ziffer IV. verstehen. Deshalb möchten wir Sie bitten, einen Widerruf einer im Zusammenhang mit der Teilnahme an einem Gewinnspiel oder der Bestellung von Newslettern erteilten Einwilligung immer ausdrücklich als solchen zu bezeichnen (z.B. "Widerruf Gewinnspiel" oder "Widerruf Newsletter-Versand") oder bezüglich Newslettern diesen durch Anklicken des in jeder Newsletter-E-Mail bereitgestellten Link zu erklären.
Ihren Widerruf werden wir selbstverständlich grundsätzlich respektieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir auch im Falle des Widerrufs Ihrer Einwilligungserklärung angehalten sind zu prüfen, ob wir aufgrund gesetzlicher oder sonstiger Aufbewahrungspflichten oder aufgrund gesetzlicher Erlaubnistatbestände gleichwohl verpflichtet oder berechtigt sind, Ihre Daten ganz oder teilweise weiterhin zu verarbeiten und/oder zu nutzen, z.B. weil wir steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen oder wir Ihre Daten noch nutzen müssen, um noch nicht erledigte vertragliche Pflichten Ihnen gegenüber erfüllen zu können. Im Übrigen werden wir Ihre Daten im Falle Ihres Widerrufs dann allenfalls noch in anonymisierter Form für die in diesem Datenschutzbestimmungen genannten Zwecke verwenden.
Ihr Recht zum Widerspruch, das wir Ihnen übergreifend in Abschnitt X. näher erläutern, bleibt von der Erteilung Ihrer vorgenannten Einwilligung unberührt, sodass wir von Ihnen erklärte Widersprüche selbstverständlich auch dann beachten werden, wenn Sie diese Einwilligungserklärung abgegeben und nicht widerrufen haben.
Haben Sie Ihre Einwilligung gemäß vorheriger Ziffer 1 uns gegenüber abgegeben und nicht widerrufen, so gilt in Bezug auf die Nutzung Ihrer Daten zu Marketing und Marktforschungszwecken Folgendes:
Ihre Daten werden von QVC und den anderen Unternehmen des QVC Konzerns (vgl. Abschnitt II.1) insbesondere genutzt, um diese zu Marketing- und Marktforschungszwecken auszuwerten und Sie zu bewerben.
Dabei ist es möglich, dass wir Kundendaten (z.B. zu Ihren Bestellungen), Angaben aus etwaigen Umfragen, wie nachfolgend erläutert, und, sofern Sie dem nicht widersprochen haben, Informationen zu Ihrem Nutzungsverhalten auf diesen Webseiten sowie bezüglich unserer E-Mail-Newsletter in diese Auswertung einbeziehen (vgl. hierzu auch die Erläuterungen unter Ziffern I und III.1). Dies wiederum kann dazu führen, dass wir zunächst pseudonymisierte Informationen zu Ihrem Nutzungsverhalten auf unseren Webseiten sowie bezüglich unserer Newsletter mit Ihren Klardaten (z.B. Ihrem Namen) zusammenführen und damit die Pseudonymisierung auflösen. Die hieraus gewonnenen Ergebnisse verwenden die deutschen Unternehmen des QVC Konzerns (im Folgenden "QVC Konzern DE"), um das Sortiment, den Webshops sowie das TV-Programm zielgruppengerechter auszurichten und um Sie auf Produkte und Angebote zielgerichteter aufmerksam machen zu können. Falls der QVC Konzern DE bereits Ihre Telefonnummer(n) gespeichert haben sollte, ist es auch möglich, dass Sie von Unternehmen des QVC Konzerns DE und/oder seinen Dienstleistern telefonisch oder per E-Mail angesprochen werden, um von Ihnen weitere Details zu Ihrem Kaufverhalten, Ihrer Lebenssituation, Ihren Wünschen und/oder Ihrer Meinung zu unseren Brands, Produkten und Dienstleistungen in Erfahrung zu bringen. Die Teilnahme an solchen Befragungen ist selbstverständlich freiwillig, weshalb wir Sie bitten möchten, zu Beginn eines solchen Telefonats mitzuteilen, falls Sie an der Befragung nicht teilnehmen möchten. Auch die Teilnahme an solchen Befragungen per E-Mail ist natürlich freiwillig. Sie müssen auf entsprechende E-Mail-Anfragen nicht antworten. Wenn Sie künftig generell nicht mehr an Befragungen teilnehmen wollen, wiederrufen Sie bitte Ihre dahingehende Einwilligung, wie unter vorstehender Ziffer 1 erläutert. Sofern und soweit Sie allerdings Angaben machen, werden wir und/oder die anderen Unternehmen des QVC Konzerns DE diese zu Marketing- und/oder Marktforschungszwecken verarbeiten und nutzen sowie mit den anderen in diesen Datenschutzbestimmungen genannten Daten zu Ihrer Person zusammenführen.
Ihre Kommunikationsdaten (d.h. vor allem Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer) nutzen wir und ggfs. auch die anderen Unternehmen des QVC Konzerns weiter dazu, um Sie mit elektronischen Nachrichten werblichen Inhalts (z.B. per E-Mail-Newsletter) und/oder zum Zwecke anderweitiger Markt- sowie Meinungsforschung anzusprechen, sofern und soweit dies in diesen Datenschutzbestimmungen erläutert ist. Bezüglich E-Mail-Newsletter gilt das unter Ziffer III.1 erläuterte Verfahren.
Weiter werden wir Sie im Rahmen einer sog. Kundensegmentierung sog. Kundensegmenten zuordnen (z.B. Gelegenheitskäufer, Stammkunde, im Folgenden gemeinsam Segmentierungsdaten genannt). Dies geschieht allerdings nur dann, falls Sie nicht bereits zuvor einem Kundensegment zugeordnet worden sind, weil Sie uns bereits in einem anderen Zusammenhang hierzu ermächtigt haben. Um eine solche Kundensegmentierung durchzuführen, werden wir von Dienstleistern unterstützt. Hierzu erhalten unsere Dienstleister unter Verwendung eines Pseudonyms Angaben zu Ihrem Alter, Ihrer Adresse, Ihrem Geschlecht und den Bestelldaten (z.B. gekaufte Produkte, Bestellwerte). Ihren Namen teilen wir dementsprechend nicht mit.
Die weitergeleiteten Informationen werden von unseren Dienstleistern vorübergehend um sog. Lifestyledaten angereichert. Dabei handelt es sich um auf Statistiken beruhende Annahmen z.B. zu Ihrer voraussichtlichen Lebenssituation (z.B. Singlehaushalt), Ihren Shoppinggewohnheiten, Ihrer Mediennutzung (z.B. "online", "TV", "Zeitschriften", "soziale Netzwerke"), Ihrer Wohnlage und Ihren Ausgaben für Konsumgüter. Auf Grundlage dieser Gesamtinformationen ordnen Sie unsere Dienstleister dann einem bestimmten Kundensegment zu, wobei die Lifestyledaten im Anschluss hieran wieder gelöscht werden. Das entsprechende Segment ordnen wir dann Ihrem Kundendatensatz zu, um ihr späteres Kaufverhalten zielgerichteter auswerten zu können.
Um unsere Segmentierungsdaten zu Ihrer Person weiter zu spezifizieren, ist es möglich, dass wir, andere Unternehmen des QVC Konzerns oder von uns oder den anderen Unternehmen des QVC Konzerns eingeschaltete Dienstleister Sie telefonisch ansprechen und befragen, falls der QVC Konzern bereits Ihre Telefonnummer(n) gespeichert haben sollte. Die Teilnahme an solchen Befragungen ist selbstverständlich freiwillig, weshalb wir Sie wiederum bitten möchten, zu Beginn eines solchen Telefonats mitzuteilen, falls Sie an der Befragung nicht teilnehmen möchten. Sofern und soweit Sie allerdings Angaben machen, ist es möglich, dass wir diese zu den zu Ihrer Person bestehenden Segmentinformationen hinzuspeichern, zu den vorgenannten Zwecken verarbeiten und nutzen sowie mit den anderen der zuvor genannten Daten zu Ihrer Person zusammenführen.
Die Kundensegmentierung und die Datenverarbeitungen und -nutzungen, die in diesem Zusammenhang erfolgen, dienen insgesamt dazu, die Programm- und Angebotsgestaltung des QVC Konzerns DE zielgerichteter ausrichten zu können und Ihnen nur solche Werbung zukommen zu lassen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Die von uns zu der Kundensegmentierung selbst eingesetzten Dienstleister befinden sich ausschließlich in der Europäischen Union und wurden von uns besonders datenschutzrechtlich verpflichtet. Diese verwenden Ihre Daten nicht zu eigenen Werbezwecken und handeln streng nach unseren Weisungen. Damit gliedern sich in unser Datenschutzkonzept ein. Wir tragen daher die alleinige Verantwortung für die Datenverarbeitung durch diese Dienstleister.
Aufgrund der fortschreitenden Technologisierung ist es uns nicht immer möglich, IT-Systeme, Anwendungen und Datenverarbeitungen an unseren eigenen Standorten zu betreiben. Dennoch ist es QVC ein Anliegen, Ihnen stets den bestmöglichen Service anbieten zu können. Daher sind wir teilweise auf externe Dienstleister angewiesen, die uns bei der Datenverarbeitung unterstützen. Neben den ausdrücklich in dieser Datenschutzerklärung benannten Dienstleistern unterstützen uns hierbei weitere Dienstleister innerhalb und außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes. Alle unsere Dienstleister, die mit personenbezogenen Daten umgehen, sind durch uns besonders verpflichtet worden und unterliegen bei der Verarbeitung Ihrer Daten unserer Kontrolle.
Wie vorstehend erläutert, werden Ihre Daten dabei teilweise auch in Länder exportiert, die nicht dem deutschen oder Europäischen Datenschutzrecht unterliegen und deshalb zunächst über kein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des Europäischen und deutschen Datenschutzrechts verfügen.
So wird unser Webshop für QVC auf den Systemen der QVC Inc. in den USA (im Folgenden "QVC Inc.") betrieben, weshalb Ihre Daten bei Nutzung dieser Webseiten in die USA, also in einen Staat außerhalb der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR), übermittelt werden. Soweit nach den vorherigen Ausführungen auch andere Unternehmen des QVC Konzerns Ihre Daten erhalten können, befinden auch diese sich zum Teil außerhalb von EU und EWR (derzeit neben den USA in Japan und China). Überdies setzen sowohl wir als auch die anderen Unternehmen des QVC Konzerns Dienstleister ein, die uns bei der Verarbeitung Ihrer Daten unterstützen und die – sofern zuvor nichts anderes erläutert worden ist – ebenfalls außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes belegen sein können.
Wir bemühen uns sehr, bei all diesen Empfängern ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des deutschen und europäischen Datenschutzrechts herzustellen. Nach der Entscheidung des EuGH vom 6.10.2015 (AZ C-362/14) stellen die datenschutzrechtlichen Aufsichtsbehörden allerdings in Frage, ob und welche der existierenden Instrumente hierzu noch genutzt werden können (nähere Informationen finden Sie unter diesem externen Link. Da diese Frage bislang ungeklärt ist, bestehen in dieser Hinsicht derzeit Rechtsunsicherheiten, die wir leider nicht auflösen können. Rein vorsorglich möchten wir Sie deshalb darauf hinweisen, dass wir nicht ausschließen können, dass bei den vorgenannten Datenempfängern möglicherweise kein dem deutschen oder europäischen Datenschutzrecht vergleichbares Datenschutzniveau gewährleistet ist. Insbesondere ist es möglich, dass Ihre Daten in diesen Staaten einem aus deutscher und/oder europäischer Sicht unverhältnismäßigem staatlichen Zugriff unterliegen, ohne dass Sie hiergegen wirksamen Rechtsschutz begehren können.
Wir unterhalten aktuelle technische Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit, insbesondere zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor Gefahren bei Datenübertragungen sowie vor Kenntniserlangung durch Dritte. Diese werden dem aktuellen Stand der Technik entsprechend jeweils angepasst. Zu den Einzelheiten beachten Sie bitte unsere Hinweise, die Sie unter "Datensicherheit" abrufen können.
Unser Shop QVC.de trägt das Gütesiegel EHI Geprüfter Online-Shop. Um dieses Siegel zu erhalten, werden wir regelmäßig von der EHI Retail Institute GmbH auf die Einhaltung der Kriterien des EHI-Verhaltenskodex überprüft. Sie können den Verhaltenskodex unter diesem externen Link einsehen.
Sie haben das Recht, von uns jederzeit Auskunft zu verlangen über die zu Ihnen bei uns gespeicherten Daten sowie zu deren Herkunft, Empfängern oder Kategorien von Empfängern, an die diese Daten weitergegeben werden, und den Zweck der Speicherung.
Wenn Sie eine Einwilligung zur Nutzung Ihrer Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Beachten Sie hierzu bitte die Erläuterungen in Abschnitten I.2.b.cc sowie V.1 dieser Datenschutzbestimmungen.
Überdies haben Sie die Möglichkeit, der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten zu Marketing- sowie Markt- und Meinungsforschungszwecke generell zu widersprechen. Überdies können Sie, wie in Abschnitt I.2 erläutert, auch der Verwendung von Cookies, Web-Bugs und weiterer Technologien widersprechen. Weiter haben Sie die Möglichkeit, der Auswertung Ihres Nutzungsverhaltens bezüglich Newsletter und Produktempfehlungsemails, wie unter Ziffer III.1.e.bb erläutert, zu widersprechen. Dem Versand von Produktempfehlungsemails können Sie zudem generell widersprechen, wobei Sie hierzu bitte wie unter Ziffer III.1.f beschrieben vorgehen. Bei der Ausübung Ihrer Widerspruchsrechte entstehen Ihnen keine anderen als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen.
Alle Informationswünsche und Auskunftsanfragen zur Datenverarbeitung richten Sie bitte per E-Mail an konzerndatenschutz@qvc.com. Falls Sie indes uns gegenüber erteilte Einwilligungserklärungen widerrufen oder der Nutzung Ihrer Daten zu Marketing- und/oder Markt- sowie Meinungsforschungszwecke widersprechen möchten, nutzen Sie bitte die Kontaktwege, die in Abschnitt V.1 dieser Datenschutzbestimmungen genannt werden.
Betrieblicher Datenschutzbeauftragter von QVC ist Dr. Thorsten B. Behling, der für Sie unter konzerndatenschutzbeauftragter@qvc.com erreichbar ist.
Diese Datenschutzerklärung entspricht dem unten genannten Stand. Eine Anpassung dieser Datenschutzerklärung bleibt vorbehalten. Wir möchten Sie deshalb bitten, die Datenschutzerklärung fortlaufend einzusehen, damit Sie sich über eventuelle Veränderungen informieren können.
Stand: August 2016
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